Почему коммуникация с водителями — это важно
Контакт с водителями — самый надежный способ получить оценку действий агрегатора. Он позволяет понять, на какие детали обратить внимание при общении с партнерами и привлечениями новых.
Важнее — качество
Активные водители, выполняющие много заказов, приносят бизнесу больше денег, чем те, кто часто простаивает. Важно позаботиться о комфорте уже существующих партнеров, и привлекать новых, опираясь на плюсы работы именно у вас. Например, поощрения за долгое сотрудничество или активность при выполнении заказов, хорошие условия работы и т. д.
Расширение таксопарка и набор водителей может происходить не только за счет рекламы, но и с помощью сарафанного радио». Если партнеры удовлетворены работой с сервисом, они будут активно рекомендовать его знакомым.
Различные опросы и чаты для водителей позволяют собрать их мнения, а звонок оператору и переписка со службой поддержки могут моментально решить возникающие проблемы.
Способы коммуникации
Чтобы оперативно реагировать на обращения, следует продумать максимальное количество каналов связи. Например, в «Максиме» для водителей создана отдельная группа во «ВКонтакте», где их обращения быстро обрабатывают. Также они могут писать в чат в Telegram, общаться с поддержкой в приложении и звонить операторам.
Привлечение водителей будет работать эффективнее, если делать в нем упор на их «боли» и понимать нужды. Хорошая работа с обратной связью от партнеров позволяет выяснять моменты, на которые нужно обратить внимание. Например, корректный расчет стоимости поездок, понижение комиссии или улучшение встроенного навигатора.
Как проходит работа
Водители работают через мобильное приложении Taxsee Driver. В нем есть кнопка для связи с поддержкой, которая отвечает круглые сутки. Специалисты сервиса постоянно мониторят запросы пользователей, отзывы в маркетах и соцсетях, чтобы улучшать качество обслуживания.
Стабильный поток заказов обеспечивает увеличение прибыли таксопарка. Партнеры сами выбирают свой график, а цена поездки видна сразу. Можно подключиться к нескольким тарифам, чтобы охватить больше услуг и увеличить заработок.
Заполнить заявку и стать партнером сервиса «Максим» можно на сайте. Советуем также почитать остальные материалы в блоге.